지난 주말에 바쁜 와중에 결혼식을 참석하게 되었는데

언뜻 보기에도 신랑이 정말 형편없었습니다.

그에 비해 신부는 제가 아는 분인데 정말 완벽했습니다.

어떻게 저런 남자가 저렇게 멋진 여자와 결혼을 할까?

저의 오지랖 넓은 궁금증은

신부의 지인들에게 결혼에 대한 비하인드 스토리를 묻는 계기가 되었고

신랑은 신부는 물론 신부의 어머니 마음을 얻기 위해

많은 노력을 한 것을 알게 되었습니다.

사람은 누구나 중요하게 여기는 사람이 있으며

그의 의견에 따르고 싶고, 기대를 충족시켜주고 싶은 마음이 있습니다.

그래서 이런 사람은 결정에 중요한 영향을 미칩니다.

의사결정에 영향력을 미치는 제3자를 ‘히든메이커’라고 부릅니다.

여러분이 상담을 하는데 아주 사소한 것도 따져들고 불만스럽게 여기는 사람이 있다면,

그리고 그 사람의 마음을 더 이상 움직이기 어렵다면,

반드시 그 옆자리에 누가 있는지 주시하세요!

지금 혹시 까다로운 고객을 만나 상담에 어려움을 겪고 계시나요?

고객만 바라보지 마시고 고객의 히든메이커를 찾아보세요.

조앤미 디자인 아카데미 원장