고객과 협상을 할때 가장 중요한 딱 한 가지가 있다면 무엇일까요?

바로 '신뢰'입니다.

훌륭한 뷰티샵 원장님들은 자신이 유리한 위치에 있다고 하더라도

고객에게 일방적인 요구를 하지 않습니다.

오히려 고객이 납득할 만한 조건과 옵션을 제시하여

신뢰할 수 있는 사람이라는 것을 보여줍니다.

여러분은 ‘납득’이라는 것이 어떤 개념인지 확실히 알고 계신가요?

납득은 ‘수용’이나 ‘동의’와는 조금 다릅니다.

수용이란 상대의 제안을 그대로 받아들이는 것이고,

동의란 상대의 의견을 승인하는 수준의 단어입니다.

따라서 동의하면서도 다른 의견을 낼 수도 있는 것입니다.

그렇다면 납득은 무엇일까요?

쉽게 풀이한다면 ‘이해’라고 할 수 있을 것입니다.

‘수용’이나 ‘동의’보다 훨씬 능동적이고 자의적인 단어라고 할 수 있습니다.

납득한다는 것은 인식이 바뀌었다는 것입니다.

상담을 할 때 납득이 되지 않는다면 상대에 대한 신뢰가 사라집니다.

여러분은 믿을 수 있는 기준과 옵션을 제시하여

상대방의 신뢰를 살 수 있는 능력을 갖고 있나요?

조앤미 디자인 아카데미는 여러분이 그 능력을 갖춘

더욱 뛰어난 뷰티샵 원장님이 될 수 있도록 도와드릴 것입니다.

-반영구화장 전문 교육 수강 학원-

조앤미 디자인 아카데미 원장