커피 하나로 전 세계 시장을 제패한 스타벅스의 창업자 하워드 슐츠 회장은

2008년 글로벌 금융위기가 찾아오자 직원들에게

이제는 서비스란 단어를 버리라는 메시지를 던졌습니다.

도대체 이게 무슨 말일까요?

커피를 파는 서비스 회사가 서비스를 버리면 어떻게 고객을 만족시킬 수 있을까요?

지금까지는 상냥하게 미소 지으며 친절하게 손님을 응대하는 것이

잘하는 서비스로 간주되었습니다.

뷰티샵에 온 고객을 향해 상냥하게 인사를 하면서 “어떤 서비스를 받으시겠습니까?”라고

묻는다면 이것은 친절한 서비스에 해당합니다.

하지만 만약 어떤 손님이 싱글벙글 웃으면서 뷰티샵을 찾아왔을 때

“오늘 좋은 일 있으신가 봐요?”라고 먼저 물으면

고객과 원장 사이에 새로운 대화, 즉 관계가 시작됩니다.

“오늘 우리 아들 직장에 취직했어요. 오랫동안 쉬고 있었거든요.”

“정말 축하드려요.”

이런 대화가 오가는 순간 딱딱한 업무가 ‘관계’로 바뀝니다.

말 한마디가 고객과 원장 간에 접점을 만들어내고

고객을 단골로 만드는 힘이 됩니다.

이것이 고객과 뷰티샵을 연결하는 마케팅 전략입니다.

고객과 교감하고 함께 웃으며 고객의 삶을 풍요롭게 해주는 것이

진정한 인간관계 맺기이고, 서비스를 매개로 한 고객과의 소통입니다.

소비자가 특별한 대우를 받고 있다고 느끼게 하는 <일대일 소비자 커뮤니케이션>

고객이 뷰티샵에 들어서는 순간부터 뷰티샵을 떠날 때까지

매순간 원장은 고객과 끊임없이 관계를 형성합니다.

이 관계가 고객 이탈을 막고 단골 고객을 만들어내는 경쟁력이 되는 것입니다.

관계는 개인의 인간관계 뿐만 아니라 비즈니스 세계에서도 놀라운 파워를 만들어냅니다.

진정으로 컨투어메이크업 전문가가 되기를 바라고

컨투어메이크업 세계에서 성공하기를 바라시는 여러분과

‘관계’를 맺고 싶습니다.

-반영구화장 전문 교육 수강 학원-

조앤미 디자인 아카데미 원장